Что получат участники?

• Поймут сущность и необходимость клиентоцентричного подхода;
• Разберутся в методах формирования клиентоцентричности;
• Разберут этапы дизайн-мышления и действия на каждом этапе;
• Смогут применять на практике основные инструменты улучшения опыта клиентов;
• Потренируются анализировать клиентский путь.

Программа

• Что такое клиентоцентричность. Примеры реализованного клиентоцентричного подхода в организациях. Примеры из опыта участников и тренера.
• Как лучше понять пользователя – методики дизайн-мышления. Переосмысление проблемы для поиска неочевидных решений. Выход за пределы стереотипов. Принципы дизайн-мышления. Этапы дизайн-мышления: эмпатия, фокусирование, генерация идей, прототипирование, тестирование.
• Карта эмпатии. Карта путешествия клиента – выявление проблемных зон на пути клиента.
• Практика на этапах дизайн-мышления: анализ карты эмпатии и формулировка вопросов, способы генерации идей, тестирование решения. Совместное определение конкретных шагов и действий для повышения клиентоцентричности.

Формат

Мини-лекции, мозговые штурмы, модерации, работа в малых группах, дискуссии, просмотр видео-записи.

Продолжительность

От 3 до 8 часов. В зависимости от количества проработки и практики.

Содержание программы опционально и адаптируется под запрос Заказчика и конкретную целевую аудиторию.

Важно! Обучение проводится только в корпоративном формате (для корпоративных групп). Для получения точного расчета цены, пожалуйста, подайте заявку (кнопка ниже) или позвоните нам по телефону.