Развиваемая компетенция:

клиентоориентированность

Целевая аудитория:

Специалисты, руководители направлений, руководители подразделений, связанных с клиентской работой.

Цели обучения:

1) Понимание уровней построения отношений с клиентами и особенностей взаимодействия на каждом уровне.

2) Определение действий, позволяющих строить отношения более высокого уровня.

3) Усиление навыков применения вопросных техник и обратной связи во взаимодействии с клиентами.

4) Выработка проактивной позиции в отношениях с клиентами.

Содержание обучения:

• «Клиентоцентрированная компания»: что это?
• Взаимосвязь внешней и внутренней клиентоориентированности.
• Преимущества доверительных отношений с клиентами.
• Проактивная и реактивная позиции в отношениях с клиентами.
• Приемы инициации и поддержания отношений.
• Уровни взаимодействия с клиентом (по Д.Майстеру): уровень обслуживания, уровень потребностей, уровень отношений, уровень доверия.
• Действия на каждом уровне.
• Анализ ситуационных проблем на разных уровнях. 
• Инструменты и действия по построению отношений более высокого уровня. 
• Техники прояснения ожиданий клиентов.
• Способы и инструменты диагностики качества обслуживания Клиента.
• Регулярные опросы.
• Обратная связь.
• Как стимулировать клиентов предоставлять конструктивную обратную связь.
• Трансляция клиентоориентированности. Ролевое моделирование.

Содержание программы опционально и адаптируется под запрос Заказчика и конкретную целевую аудиторию.

Важно! Обучение проводится только в корпоративном формате (для корпоративных групп). Для получения точного расчета цены, пожалуйста, подайте заявку (кнопка ниже) или позвоните нам по телефону.