Для кого?

Программа рассчитана на тех руководителей и специалистов компании, которые рассматривают сервис клиентов как приоритетное направление развития компании, и понимают, что сервис может стать сильнейшим конкурентным преимуществом и источником прибыли.

Цели

• Значительно повысить свой уровень обслуживания клиентов.
• Изучить различные стратегии взаимоотношений с клиентом.
• Научиться определять различные типы клиентов и взаимодействовать с ними.
• Уметь формулировать четко свои предложения и идеи для клиента и помочь ему научиться делать тоже самое.
• Правильно формировать ожидания клиента и минимизировать неудовлетворенность обслуживания.
• Выработать понимание как вести себя в нестандартных и конфликтных ситуациях при обслуживании внутреннего и внешнего клиента.
• Уметь создавать эффективную деловую среду, нацеленную на сотрудничество. 
• Тренинг одинаково будет полезен и опытным сотрудникам, и новичкам, потому как основан на анализе сильных/слабых сторон участников и помогает найти действующие инструменты для удовлетворения клиента.

Программа

• Создание критериев отличного сервиса.
• Обмен информацией с клиентом.
• Передача и получение сообщений.
• Влияние и убеждение.
• Работа с жалобами и претензиями.
• Работа с конфликтными ситуациями.

Инструменты

• Транзактный анализ Эрика Берна.
• 5 принципов влияния Роберта Чалдини.
• Техника формирования ожиданий Джона Шоула.
• Стратегия конфликтов Томаса-Килмена.

Формат

• Продолжительность — 2 дня (офлайн) или 3 сессии по 3,5 часа (онлайн).
• Есть возможность проведения данного тренинга на английском языке.

Содержание программы опционально и адаптируется под запрос Заказчика и конкретную целевую аудиторию.

Важно! Обучение проводится только в корпоративном формате (для корпоративных групп). Для получения точного расчета цены, пожалуйста, подайте заявку (кнопка ниже) или позвоните нам по телефону.