Программа

1. Правила и принципы эффективной письменной коммуникации:

• Принципы деловой переписки. Краткость, ясность, нейтральный тон изложения.
• Принцип подстройки под адресата в деловой переписке.
• Как и когда необходимо «очеловечивать» сухие деловые письма? 

2. Оформление деловых писем.

3. Оформление официальных писем:

• Обзор национального стандарта по оформлению документов ГОСТ Р 7.0.97 – 2016.
• Бланк и реквизиты письма как визитная карточка компании: разбираемся в сложном.
• Оформление реквизитов: адресат, заголовок, подпись, адрес и др.
• Где смотреть подсказки по оформлению официальных писем? 

4. Оформление электронных писем:

• Оформление — это важно: как облегчить работу с письмом для вашего получателя?
• Оформление электронного письма: секреты и нюансы влияния на восприятие текста.
• Работа с абзацами, буллетами, выделением текста, гиперссылками.
• Планерки в переписке: как писать письма на группу людей? Инструменты Outlook.

5. Стилистика деловой переписки:

• Стили деловой письменной коммуникации. Более формальный стиль изложения текста и менее формальный, критерии выбора.
• Официально-деловой стиль и нейтральный тон изложения.
• Приемы деловой переписки: рубрицированные перечисления, отглагольные существительные, книжные обороты и др.
• Распространенные стилистические приемы деловой переписки.

6. Основные виды деловых писем:

• Цели писем. Как цель письма влияет на вид письма.
• Ожидания адресата от письма. Зачем их понимать и какие они бывают?
• Самые распространенные виды писем. Их назначение, цели. Виды инициативных писем.
• Виды писем: сопроводительные, гарантийные, просьбы, сообщения, отказы, требования, претензии и др.
• Связки для объяснения мотивов. Их назначение и место в деловой переписке.
• Как грамотно сослаться на цель/причину/соответствие чему-то при составлении деловых писем?

7. Деловая переписка как сервис:

• Важность деловой переписки как канала коммуникации.
• Имиджевая составляющая переписки. Как с помощью переписки создавать необходимый имидж организации?
• Стандарты деловой переписки: что это и где они применяются?

8. Аргументация в деловой переписке:

• ТОП-3 приема «подачи» аргументов и доводов в письме для убеждения адресата.
• Техника «Тезис — аргумент — вывод» для написания эффективных писем.
• Техника «Дерево» для структурирования больших массивов текста.
• Логика подачи аргументов в письмах-требованиях, письмах-претензиях, письмах-просьбах, письмах-отказах и др.

В результате сотрудники

• Грамотно оформляют бланки писем по ГОСТ Р 7.0.97-2016, разбираются в реквизитах официальных писем;
• Успешно применяют принципы и правила деловой письменной коммуникации для повышения эффективности своей переписки;
• Умело используют стилистические приемы в деловой переписке, варьируют личный и формальный стили;
• Разбираются в видах писем, знают основные отличительные особенности каждого из них;
• Составляют логичные и понятные тексты;
• Умеют работать с аргументами в письмах, грамотно подавать доводы для читателя.

Содержание программы опционально и адаптируется под запрос Заказчика и конкретную целевую аудиторию.

Важно! Обучение проводится только в корпоративном формате (для корпоративных групп). Для получения точного расчета цены, пожалуйста, подайте заявку (кнопка ниже) или позвоните нам по телефону.