Целевая аудитория:

Ключевые эксперты, линейные руководители, средний менеджмент, топ-менеджеры.

Цели обучения:

1) Сформировать у руководителей понимание того, каким образом можно управлять конфликтом на разных стадиях его развития.

2) Научить, какими способами можно предупреждать и разрешать различные конфликты, возникающие в коллективе.

3) Освоить разные способы поведения в конфликте.

4) Разработать пути профилактики конфликтных ситуаций в коллективе.

Содержание обучения:

Конфликт. Классификация конфликтов:

- Конфликт как тип трудных ситуаций.

- Характерные признаки конфликта.

- Причины возникновения конфликтов.

- Основные конфликтогены.

- Внутриличностные, межличностные и межгрупповые конфликты.

Как помешать разрастанию конфликта?

- Условия и способы предупреждения конфликтов «по вертикали».

- Особенности прогнозирования и профилактики конфликтов.

- Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов.

- Изменение своего отношения к ситуации и способы поведения в ней.

Стратегии и способы поведения в конфликтных ситуациях:

- Формы, исходы и критерии завершения конфликтов.

- Способы разрешения конфликта. Способы нейтрализации конфликта.

- Алгоритмы поведения при разрешении конфликта, нейтрализации конфликта.

- Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны. Медиация конфликтов.

- Структурные методы предупреждения и урегулирования конфликта.

- Межличностные методы предупреждения и урегулирования конфликта.

- Оценка результатов работы и предоставление развивающей обратной связи.

Личное поведение в конфликте. Как сохранить свою собственную беспристрастность? Контроль эмоциональной сферы:

- Предупреждение конфликтов и стресс.

- Приемы психосаморегуляции.

Содержание программы опционально и адаптируется под запрос Заказчика и конкретную целевую аудиторию.

Важно! Обучение проводится только в корпоративном формате (для корпоративных групп). Для получения точного расчета цены, пожалуйста, подайте заявку (кнопка ниже) или позвоните нам по телефону.