Цель:
- Посредством учебно-методического материала и бизнес-кейсов сформировать у участников тренинга понимание и владение отраслевой экспертизой.
- Познакомить с базовыми аспектами процесса переговоров.
- Через поведенческую типологию DISC научить дифференцировать типы разных клиентов и выбирать эффективную модель коммуникации с каждым из них.
- Закрепить весь учебный материал в практических бизнес-кейсах из рабочей практики участников.
Программа тренинга:
1 день:
1. Вводная часть:
- Знакомство.
- Шкалирование.
- Задачи тренинга.
2. Кейс №1:
- Проблематизация.
- Рефлексия /участники и тренеры.
- Идентификация зон для развития.
3. Методология:
- Модель «5 финансовых потоков клиента».
- Практическое задание в 3-х группах:
- 3 группы/3 бизнеса.
- Выписывают на модерационных картах проблемы владельцев этих бизнесов.
- Наклеивают карты на схему 5 финансовых потоков.
- Рефлексия /участники и тренеры.
- Выявление бизнес – контента клиента по 5 финансовым потокам:
- 4 группы.
- Выписывают на модерационных картах вопросы для идентификации ситуации по каждому из 5 потоков и какие банковские продукты решают проблемы клиентов.
- Наклеивают карты на схему 5 финансовых потоков.
- Обратная связь от тренеров.
- Ключевые выводы.
4. Кейс №2:
- 2 команды, 2 этапа (выявление бизнес-контента и предложение клиенту), по 2 человека на переговорную сессию с тренером.
- Рефлексия /участники и тренеры.
5. Методология:
- Этапы процесса переговоров.
- Цели каждого этапа.
6. Завершение:
- Повторение учебного материала первого дня.
- Ключевые выводы.
- Шкалирование.
2 день:
1. Методология:
Поведенческая типология DISC (базовая информация):
- Тестирование участников.
- Ключевые аспекты типологии.
- Характерные особенности каждого типа через призму переговоров.
- Маркерные появления типов.
- Как делать презентацию для каждого типа.
2. Кейс №3:
- Одна большая группа, 2 этапа (выявление бизнес-контента и предложение клиенту), по 2 человека на переговорную сессию с тренером.
- Рефлексия /участники и тренеры.
3. Методология:
- Начальный этап встречи с клиентом (алгоритм действий менеджера).
- Структура выявления бизнес-контента клиента банка (4 блока).
- Этап завершения встречи.
4. Кейс №4:
- Одна большая группа, 2 этапа (выявление бизнес-контента и предложение клиенту), по 2 человека на переговорную сессию с тренером.
- Рефлексия /участники и тренеры.
5. Кейс №5:
- Одна большая группа, 2 этапа (выявление бизнес-контента и предложение клиенту), по 2 человека на переговорную сессию с тренером.
- Рефлексия /участники и тренеры.
6. Завершение:
- Повторение учебного материала первого и второго дней.
- Ключевые выводы.
- Шкалирование.
Содержание программы опционально и адаптируется под запрос Заказчика и конкретную целевую аудиторию.
Важно! Обучение проводится только в корпоративном формате (для корпоративных групп). Для получения точного расчета цены, пожалуйста, подайте заявку (кнопка ниже) или позвоните нам по телефону.
2001-2025. ООО «Саппорт Партнерс»
