Цели обучения:

1) Понять, описать и использовать на практике путь взаимодействия клиента с компанией. 

2) Сформулировать этапы и атрибуты клиентского путешествия в конкретном проекте, продукте, бизнесе.

Содержание обучения:

• Описание аватаров и сегментов клиентов.
• Формирование матрицы потребностей.
• Определены этапы клиентского путешествия.
• Определены точки контакта (существующие и планируемые). To do list развития.
• Спроектированы маршруты клиентов на карте (связь точек контакта и этапов).
• Формирование источников и KPI трафика по карте.
• Формирование требований к контенту в точках контакта.
• Рекомендации по трансформации процессов и IT ландшафта.

Содержание программы опционально и адаптируется под запрос Заказчика и конкретную целевую аудиторию.

Важно! Обучение проводится только в корпоративном формате (для корпоративных групп). Для получения точного расчета цены, пожалуйста, подайте заявку (кнопка ниже) или позвоните нам по телефону.