Зачем нам внимание собеседника или целой аудитории? Потому что это внимание можно конвертировать во что угодно: поддержку, проекты, деньги, решения, отношения. Парадокс в том, что быть услышанным, принятым, любимым можно только в том случае, если мы сами умеем замечать, принимать и любить. Этому можно научиться. Правда, не в формате «топ-10 лайфхаков …». А в каком? Читайте материале от Киры Альтман, журналиста, ведущего обозревателя Business FM, автора школы AltmanTalks, эксперта образовательной платформы 2b.training.

Вы будете вне точек

Все приемы по привлечению и удержанию аудитории, все эти воронки и триггеры, о которых так много сейчас говорят, — это всё, на самом деле, драматургия. То, почему мы смотрим кино или спектакль и забываем дышать. Движение мысли и реальные действия, которые разворачиваются прямо перед нами. И если человек любит читать и знает, как использовать свой собственный опыт, если ему самому интересно то, о чем он рассказывает, — у него получится привлечь аудиторию.

Конечно, есть целые команды и отдельные специалисты, которые помогают предпринимателям и топ-менеджерам быть интересными, напоминая о драматургии. Однако здесь важна естественность, потому что когда человек очень хочет понравиться аудитории, это видно: он становится чуть подвижнее, суетится, улыбается — это не вызывает той реакции, на которую был расчет. 

Я на своих практических занятиях не рассказываю людям, как им действовать, а вместе с ними слушаю, что они говорят. Это процесс, который требует внимания, понимания и проживания того, что мы слышим, что мы говорим и что это может означать. Сложно? Непонятно? Хочется получить конкретный список навыков? Ведь так устроен мир сегодня — маркетологи обещают: «Освой эти навыки, и будет тебе счастье!». Но ко мне приходят взрослые состоявшиеся люди, которые устали от лайфхаков и простеньких, неглубоких решений. Им важно найти свою уникальность в словах и мыслях. Потому что наша речь такая же уникальная, как цвет глаз или отпечатки пальцев. И вопреки распространенному мнению и тому, чему учат в школе, речь не может быть правильной или неправильной. Речь либо своя, либо не своя. Когда речь своя, нам легче говорить и нас лучше слышат, даже если мы сильно картавим или заикаемся. Я занимаюсь тем, что возвращаю желающим быть услышанными их собственную, авторскую, уникальную речь. 

Предприниматели порой спрашивают: «Кира, вот я в точке А, где я буду после того, как позанимаюсь с вами?». Я отвечаю: «Вы будете вне точек». Каждый, кто ко мне приходит, учится говорить сам — не по формуле, а от себя. И это история не про «достичь какую-то точку», а про «понять».

Например, один из слушателей моей программы параллельно собеседовался в крупную западную компанию — прошел целых 13 раундов! Им все казалось, что у него недостаточно опыта, так что встречи назначали и переносили, назначали и переносили, и его это очень мучило. Между тем, благодаря нашим занятиям, он заметил, что на совещаниях в большой корпорации, где работал тогда, никто никого не слушает. И поменял ситуацию, сделал из встреч для галочки что-то реально полезное для людей. А дальше ему пришли три (!) оффера, и он очень доволен, как развивается его профессиональная жизнь.  

Другая моя ученица — доктор, выступает на разных международных конференциях и умудряется держать внимание аудитории после большого дня. И пишет мне очень теплые письма о том, что у нее получается делать перформанс, но оставаться собой. Такое удовольствие это читать!

Что касается предпринимателей, мне нравится, что они приходят ко мне вместе со своей командой и занимаются на равных. После этого их взаимодействие друг с другом, конечно же, меняется в лучшую сторону. 

А вот недавний кейс: крупный предприниматель должен был выступать в школе бизнеса в сложных условиях — в шумном зале, куда стекаются потоки людей, которым хочется поговорить друг с другом, а не слушать спикера. И вот, после наших занятий, у него получилось развернуть эти потоки на себя, все его слушали внимательно, и он был абсолютно счастлив. 

На первой встрече я слушаю человека и отмечаю его сильные и слабые стороны, его уникальность. Я перфекционист в области звучания, я много-много лет работаю со звуком — слушаю, монтирую, поэтому мне очевидны мельчайшие вещи, которые пропускают другие и сам спикер тоже. Делюсь своими выводами — обычно 99% совпадает. Далее мы начинаем подчеркивать эти сильные стороны, на которые можно будет опираться во всех разговорах, как личных, так и публичных. Также мои ученики перестают прятать свои уязвимости и становятся устойчивыми в диалогах, потому что уязвимость – это наша мягкая сила. Мне потребовалось много лет, чтобы это понять, и теперь я передаю это понимание другим — в том числе в сотрудничестве с платформой 2b.training от Support Partners.

Говорить — это отдавать

О программе «В диалоге. Как убеждать, оставаясь собой»

Программа начинается с блока, посвященного поддержанию энергии спикера. Состояние человека в конкретный момент — вопрос первостепенный, потому что это сильно влияет на то, как воспринимается собеседник, да и весь мир. Если вы проснулись уставшим, нужно побыть в тишине, в уединении, чтобы наполниться, подышать, потянуться, сделать что-то приятное для себя. По крайней мере, мне это помогает. У всех свои рецепты, кому-то нужно полистать новостную ленту, кому-то — попрыгать на батуте, как делает небезызвестный Тони Роббинс перед выходом на сцену. Вам тоже нужно найти собственный способ, и сам поиск может быть очень интересным. И только когда вы пришли в состояние спокойствия и наполненности, вы можете говорить. Потому что говорить — это отдавать. Если вам нечего отдавать, если вы обесточены эмоционально, то вы начинаете огрызаться, показывать всем, что вам очень не хочется разговаривать. И всё, ни объяснить, ни убедить из такого состояния невозможно. А вот если вы наполнены, вы можете говорить. И на этом этапе мы насыщаем речь. Например, в программе есть раздел, посвященный составлению личного словаря метафор. Они рождаются из личного опыта. Предположим, вы родились на Камчатке, видели эти вулканы и большую воду — очень сильные образы могут украсить вашу речь и сделать её уникальной. А если вы из старой Москвы, хорошо её знаете, можете отсюда черпать свои метафоры. Это тоже очень интересная работа, она так захватывает, что невозможно остановиться! Конечно, я не могу сказать, что все выходят от меня “набоковыми”, потому что Набоков один, но от меня выходят другие уникальные люди. И когда запускается следующая программа, на неё записываются преимущественно те, кто узнал о ней от участников предыдущей. Мужья отправляют жен, предприниматели дарят партнерам эту встречу со мной, и уже формируется клуб тех, кто разрешил себе звучать уникальным образом.

Клуб — это важно. Клуб — это среда. На моих занятиях тоже в первую очередь формируется дружественная среда, в которой мы оттачиваем умение слышать и рассказывать. У нас небольшая аудитория, весь процесс проходит за закрытыми дверьми, без видеосъемки. Здесь никто не делает замечаний, нет судей, но есть адвокаты. С адвокатской поддержкой человек обнаруживает свою устойчивость, которая очень помогает в реальных ситуациях, когда аудитория уже равнодушная или откровенно недружественная.

Я всегда повторяю, что диалог — это мост, а не самоутверждение сторон.

Мы же все волнуемся, как пройдет встреча с публикой, как нас примут, смотрим на лица людей и на их реакцию, в особенности негативную. Однако важно оставаться самим собой и в принципе — человеком, не становиться надменным или всезнающим, не уходить в такого рода защиты, потому что они не помогают разговаривать, не помогают соединиться, договориться, зайти на мост навстречу друг к другу.

Найти верные слова можно только из себя. Это всегда будет лучше, чем какие-либо навязанные конструкции и заготовленные формулировки. Если человек со сцены в ответ на реплику из зала (да и в других ситуациях тоже) выдает придуманный, заученный ответ, вместо искреннего, это видно: он невольно подает противоречащие словам невербальные сигналы, и аудитория это считывает. Только опора на себя и свою уникальность помогают человеку говорить свободно, меньше волноваться, слышать отклик аудитории — и быть интересным. Я в этом убедилась за долгие годы у микрофона, за всё то время, что я занимаюсь журналистикой и документалистикой, общаюсь с предпринимателями и наблюдаю за ними. Более того, именно это и составляет мастерство предпринимателей и топ-менеджеров, за которыми стоит многомиллионный бизнес и чьи слова разбирают на цитаты (а иногда на мемы, это тоже форма признания). Они говорят с миром через призму своего опыта, показывая свою уникальность. И каждый из вас может так.