Как создать эффективную лидерскую программу, какие ключевые компетенции необходимы топ-менеджерам и как коучинг помогает бизнесу расти? Обо всём этом и не только мы поговорили с Ириной Ковалёвой — лидером практики «Лидерство и коучинг» в Support Partners.

— Чем ты занимаешься в Support Partners?

— В Support Partners я возглавляю практику «Лидерство и коучинг». Мы хотим активно развивать направление в этом году. Ранее компания уже делала лидерские программы, но сейчас задача — систематизировать накопленный опыт, а также добавить в портфель новые продукты по лидерскому треку. 

— Насколько я знаю, у тебя большой опыт в области создания образовательных продуктов по лидерству, верно?

— На самом деле, свою карьеру я начинала с образовательных программ. Я работала в одной из бизнес-школ РАНХиГС и занималась программами обучения студентов Executive MBA. Для слушателей программы я организовывала стажировки в Европе и, наоборот, студенты из-за рубежа приезжали на обучение в Россию. После этого я работала маркетологом в компании Philips, а затем в стратегическом консалтинге в компании The Boston Consulting Group. Будучи в консалтинге, я поняла, что моя страсть – это люди, мне очень нравится заниматься развитием людей и видеть результат трансформации. Последние 10 лет работаю с лидерами, топ-менеджерами, собственниками бизнеса и их командами и помогаю им масштабировать бизнес через лучшее понимание и масштабирование своей личности, а также устранение барьеров, которые мешают росту.

— За что ты любишь свою работу?

— Во-первых, мне интересно все, что происходит с людьми, интересна семейная система человека. На людей я смотрю через эту призму. Мне нравятся процессы и бессознательные динамики, которые происходят в работе с группами. И поэтому в процессе взаимодействия с любой организацией или коллективом людей я получаю много удовольствия.

Во-вторых, в работе с людьми можно быстро увидеть результат. Например, через месяц после индивидуального коучинга, руководитель рассказывает, каких изменений и успехов он достиг в работе, как окружающие стали к нему по-другому относиться. И это очень приятно, когда результат не через год-два, а в очень коротком промежутке времени ты видишь реально крутые изменения. И это очень вдохновляюще! 

— Почему решила присоединиться к Support Partners?

— Я познакомилась с Константином Борисовым несколько лет назад, и тогда он сказал, что Support Partners — это экосистема решений в области HR. И мне очень понравилась эта идея, что под одним зонтом могут быть совершенно разные направления, но при этом все они про людей и изменения, то есть про то, что я больше всего люблю.

В компании меня привлекает возможность развития кросс-функциональных проектов. Я понимаю, что я работаю не одна, я могу задействовать разные практики, включая подбор, ивенты, стратегические сессии, трекинг и консалтинг.

Мне очень нравится создавать кастомизированные лидерские программы, нравится делегировать, а не проводить все программы самостоятельно в качестве тренера. Именно это я получаю, работая в партнерстве с Support Partners, и это мотивирует меня. 

— Как ты видишь план развития практики? 

— В первое время важно будет создать бОльшую видимость лидерского трека, больше рассказать об этом, потому что сейчас именно лидерской практике и коучингу уделяется не так много внимания. Поэтому важно, в первую очередь, создать активности в рамках лидерского трека. План развития – это интеграция с другими практиками и возможные кросс-функциональные проекты. Я здесь вижу очень много потенциала и силы.

Также в планах развитие новых продуктов. Это лидерские программы, как корпоративные, так и открытые программы, на которые могут приходить люди из разных компаний. Это будут в том числе и иммерсивные программы, где можно будет примерить на себя разные роли в ходе образовательного процесса. Например, руководители смогут себя попробовать в роли рядового сотрудника и в роли представителя среднего менеджмента или собственника. Это поможет коллегам в среде равных научиться лучше видеть ситуацию и понимать взаимодействие с командами, групповую динамику, а также бессознательные процессы, которые происходят в организации.

В планах на вторую половину года - развитие практики стратегического консалтинга.

Сейчас, когда мы работаем с клиентами, после стратегических сессий у клиента часто возникает потребность в продолжении работы, поэтому в планах это направление развивать

— Расскажи, пожалуйста, как обычно рождается запрос на лидерские программы?

— Обычно компания приходит с запросом «с командой что-то не так» и просит помочь разобраться, что именно происходит. Например, представители компании предполагают, что в команде может быть конфликт или подразделения могут страдать от излишнего давления руководителя.

В таких проектах я всегда предлагаю компаниям начать с диагностического этапа, а именно с глубинных интервью с членами команд. И часто во время диагностических интервью открываются совершенно другие проблемы, которые заказчик может не видеть самостоятельно. После диагностики уже можно предложить решение, которое будет реализовано с помощью лидерской программы. Например, после диагностики я понимаю, что в команде многие боятся брать на себя ответственность. Далее под этот запрос разрабатывается лидерская программа, которая нацелена на развитие конкретных компетенций. Обычно это комплексное решение, которое затрагивает разные аспекты лидерских компетенций.

— Что ты понимаешь под комплексным решением?

— При разработке программ важно учесть разные уровни работы организации и взаимодействия в коллективе. Сложности могут быть на индивидуальном, межличностном, межгрупповом уровне, поэтому в программах важно учитывать все возможные динамики в командах. Все программы лидерского трека в Support Partners предполагают работу в больших и малых группах, а также индивидуальную работу с лидерами. Проведение разового тренинга работает примерно так же, как разовое посещение спортзала, поэтому мы предлагаем модульные программы на 6-12 месяцев, когда разрабатываем решения для лидеров.

Сопровождение участников на протяжении нескольких месяцев помогает изменить деструктивные поведенческие паттерны, мешающие эффективной работе. Это становится действительно эффективным, потому что мы видим людей в динамике.

Например, мы делаем первый лидерский обучающий модуль, через два месяца вторую часть, потом стратсессию, потом даем индивидуальную обратную связь участникам и работаем с ними над зонами для развития (например, излишний контроль, неумение справиться с эмоциями и т.д).

Параллельно участники работают над своим проектом в группах, которые сопровождают менторы Support Partners.Такие комплексные программы действительно дают видимый результат. 

— Приведи примеры групповых активностей, тренингов для топ-менеджеров?

— В лидерском треке большое количество разных активностей. Это может быть корпоративная программа под конкретный запрос компании. Или открытая программа, в которой могут участвовать лидеры из разных компаний. Вместе с нашим отделом по организации мероприятий мы разрабатываем для лидеров выездные мероприятия, в которых сочетаются как элементы установления более прочных связей в командах топ-менеджеров, так и обучение лидерским компетенциям.  

Мы очень гибкие и отталкиваемся от потребностей заказчика. Например, если в компании уже существует своя лидерская модель, разработанная штаб-квартирой, мы берем ее за основу и далее формируем обучение вокруг компетенций, которых не хватает участникам. Также у нас есть свои авторские лидерские модели, например, авторская модель Константина Борисова «5 столпов лидерства», на основе которой мы готовим новый открытый выездной тренинг. Особенностью лидерских программ Support Partners является то, что мы базируем обучение на примерах великих российских лидеров, берем примеры из истории России, а не прибегаем к примерам из западных практик, которые зачастую нерелевантны в реалиях российского бизнеса. 

— Как ты думаешь, в каких случаях коучинговая поддержка может быть максимально полезна и уместна для руководителей?

— Коучинговая поддержка может быть максимально полезна, когда есть проблема на индивидуальном или межличностном уровне. Разбор ситуаций, а также присутствие коуча на совещаниях или просмотр видеозаписей встреч помогает в кратчайшие сроки определить корень проблемы и выработать максимально эффективное решение. Анализ видео помогает лидеру понять, что идет не так, посмотреть на себя со стороны и увидеть, как он общается и доносит свои мысли. Часто идёт хороший посыл в неправильной форме. И в таких ситуациях как раз в коучинге, например, в психодинамическом подходе, можно помочь руководителю научиться четче выражать свои мысли и давать обратную связь так, чтобы был понятен его посыл.

Также коучинг очень полезен, когда есть индивидуальные барьеры и ограничения. Например, руководителя не воспринимают всерьез, он боится выступать на публике, чувствует себя самозванцем, совершает какие-то управленческие ошибки и так далее

Групповой коучинг может быть очень полезен для команд, где возникают конфликты и сложности в коммуникациях. Способность слышать и понимать друг друга налаживает продуктивную командную работу и в конечном счете приводит к росту бизнеса.

— А как «зайти» к руководителю, который считает, что с ним все хорошо, но при этом команда сильно страдает?

— В таких случаях лучше всего начинать с инструментов оценки. Мы чаще всего используем Hogan и ЭРА. Диагностика через опросники и беседа с руководителем по результатам помогает подсветить зоны для развития лидера. И, видя свои результаты, руководитель уже проще соглашается на изменения, работу над собой. 

— Как бы ты обозначила формулу успеха для проведения успешных лидерских программ?

— Прежде всего, это классная команда опытных тренеров. В Support Partners многие тренеры имеют колоссальный опыт работы в различных компаниях. Важно, чтобы тренер сам был бизнес-практиком, то есть он был не просто теоретиком, который начитался книг и пошел их радостно пересказывать, а чтобы человек действительно имел практический опыт в бизнесе.

Второй компонент – это дизайн программы с учетом потребностей заказчика. Важно, чтобы человек, который разрабатывает программу, действительно понимал, чего же хочет клиент. Зачастую частные тренеры продают какой-то один продукт и во все тренингах предлагают одно решения, независимо от запроса клиента. И поэтому формула успеха - это как раз сделать ту программу, которую хочет заказчик и с опытными бизнес-тренерами. Также важно, чтобы тренеры, которые проводят обучение, умели вовлекать и были открытыми и харизматичными спикерами

— Какие лайфхаки и рекомендации ты можешь дать заказчику лидерского обучения?

— Прежде всего, сформировать четкое и ясное видение результата. Прямо представить. Вот завтра ваш тренинг закончился, что вы хотите получить как результат? Вы хотите, чтобы тренеру все пятерки поставили в обратной связи? Вы хотите, чтобы у лидеров появился новый навык? Важно представить, как вам хотелось бы, чтобы ваши коллеги изменились после прохождения программы. И затем очень четко коммуницировать это провайдеру обучения, чтобы он знал, на чем сфокусироваться в обучении.

— Какие книги ты бы рекомендовала почитать лидерам?

— Книги про коучинг и про развитие своей личности. Например, Майлз Дауни «Эффективный коучинг», Лайонел Степли «Личность и групповая динамика», Манфред Кетс де Вриес «Лидер на кушетке», Крис Восс «Никаких компромиссов». Это такой универсальный список небанальных книг, помогающий руководителю увидеть разные грани лидерства, о которых он, возможно, не задумывался ранее.

— Чем ты увлекаешься помимо работы?

— Помимо работы, у меня активная жизнь, я люблю спорт, психологию, искусство. Я постоянно обучаюсь. Сейчас я заканчиваю курс по бизнес-медиации. Следующий курс - углубленное работа с группами в психодинамическом подходе. Я всегда развиваюсь, и это дает много радости и драйва.

А еще у меня трое маленьких детей, и это тоже дает много развития и много вызовов. Нужно все время что-то организовывать, мониторить и думать про разные активности. Я стараюсь интегрировать детей в свою активную жизнь, беру их на выставки искусства и на те встречи, куда можно приходить с детьми.

— У тебя есть девиз?

— Да! Все далекое ты сделай к близким, чтобы к далекому опять идти. Горизонт, край неба и начало - путь в бескрайние возможности мечты.