Целевая аудитория

Топ-менеджмент, руководители подразделений, HR.

Цели программы

• Провести диагностику уровня внутреннего сервиса и кросс-функционального взаимодействия.
• Разработать программу мероприятий по развитию культуры внутреннего сервиса в формате кросс-функциональной командной сессии.
• Провести обучение руководителей элементам культуры внутреннего сервиса и кросс-функционального взаимодействия.
• Осуществить сопровождение процесса внедрения мероприятий по развитию культуры внутреннего сервиса.

Содержание программы

• Подготовка. Формирование целей и образа результата проекта (интервью с заказчиком).
• Диагностика. Проведение опроса и фокус-групп с сотрудниками компании для выявления уровня удовлетворенности внутренним клиентским сервисом и эффективности кросс-функционального взаимодействия.
• Разработка. Проведение командной сессии с участием топ-менеджеров и руководителей структурных подразделений по выработке элементов культуры внутреннего сервиса компании и разработке планов мероприятий по ее внедрению.
• Обучение. Обучение руководителей практикам развития культуры внутреннего сервиса и кросс-функционального взаимодействия.
• Сопровождение. Проведение периодических экспресс-опросов для оценки развития уровня внутреннего сервиса и кросс-функционального взаимодействия.

Содержание программы опционально и адаптируется под запрос Заказчика и конкретную целевую аудиторию.

Важно! Обучение проводится только в корпоративном формате (для корпоративных групп). Для получения точного расчета цены, пожалуйста, подайте заявку (кнопка ниже) или позвоните нам по телефону.