Цели обучения:

1) Формирование системы установок, знаний, умений и навыков, необходимых для системного построения и развития партнерских отношений с ключевыми заинтересованными сторонами в бизнесе.

2) Развитие представления о стратегическом подходе к взаимодействию с внутренниими клиентами и партнерами.

Содержание обучения:

• "Клиенто-центрированная компания". Внимание к клиенту как политика компании. 

• Внешние и внутренние клиенты. Взаимосвязь внешней и внутренней клиентоориентированности.

• Кросс-функциональное сотрудничество. Отношения «клиент - поставщик» между подразделениями. Границы между уровнями и подразделениями. Уход от «культур колонн». 

• Преимущества доверительных отношений. Дилемма узника.

• Проактивная и реактивная позиции в отношениях.

• На чем базируются долгосрочные партнерские отношения? Всегда ли они нужны?

• Приемы инициации и поддержания отношений.

• Концепция ключевых заинтересованных сторон.  

• Основные принципы и составляющие партнерского взаимодействия.

• Основные элементы выстраивания партнерских отношений. Стратегия win-win.

• Агенты влияния. Типы агентов влияния и технология выявления агентов влияния.

• Создание плана действий по развитию партнерских отношений.

• Стратегии взаимодействия в процессе переговоров. 

• Типы сложных ситуаций. 

• Работа с негативными реакциями. Противодействие манипуляции в процессе коммуникации. 

Содержание программы опционально и адаптируется под запрос Заказчика и конкретную целевую аудиторию.

Важно! Обучение проводится только в корпоративном формате (для корпоративных групп). Для получения точного расчета цены, пожалуйста, подайте заявку (кнопка ниже) или позвоните нам по телефону.