Цели обучения:

1) Развитие навыков коммуникации как основы для эффективной деятельности руководителей 

2) Совершенствование участниками своих умений в области ведения деловых бесед, проведения совещаний

3) Освоение инструментов по управлению конфликтными ситуациями

Содержание обучения:

1. Коммуникация как связующий процесс всех видов управленческой деятельности

2. Межуровневые коммуникации в организации:

- Коммуникации по восходящей.

- Коммуникации по нисходящей.

- Коммуникации на горизонтальном уровне.

3. Сложности, сопровождающие бизнес-коммуникации:

- Коммуникативные барьеры и средства их преодоления.

- Техники активного слушания.

4. Представление своих идей. Аргументация:

- Информационное и убеждающее сообщение.

- Принципы логического построения сообщения.

- Методы «тезис-аргумент-иллюстрация», «проблема-решение». 

5. Проведение совещания:

- Типы совещаний. Критерии успешного совещания. Этапы совещания.

- Роль и стиль поведения руководителя, проводящего совещание.

- Технологии ведения совещания.

6. Конфликты:

- Типы организационных конфликтов. Фазы конфликта.

- Стратегии поведения в конфликте.

- Методики прогнозирования и управления конфликтами: «Карта конфликта»,

- Роль посредника в разрешении конфликта.

7. Позиции в общении:

- Выбор позиции для общения с сотрудником.

- Удержание собственной позиции.

- Техника «Я-сообщение».

- Предоставление обратной связи.

Содержание программы опционально и адаптируется под запрос Заказчика и конкретную целевую аудиторию.

Важно! Обучение проводится только в корпоративном формате (для корпоративных групп). Для получения точного расчета цены, пожалуйста, подайте заявку (кнопка ниже) или позвоните нам по телефону.